Política de Reembolso

Max Arnoud está comprometida com a sua satisfação. Se escolheu o seu produto na nossa loja online e ao recebê-lo chegou com algum defeito, garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:

 

1 – Condição de reembolso em caso de desistência.

Em caso de desistência da compra, é autorizada a reversão imediata, caso ainda não tenhamos enviado.

Nos casos em que já efetuamos o embarque, é necessário aguardar a chegada do pedido para o cliente, para então ser devolvido à nossa base. Nesse caso, o frete a ser enviado para nossa base é de responsabilidade do cliente.

Na chegada do pedido em nossa base, será analisado se o pedido está intacto e lacrado, então se tudo estiver certo liberamos o valor integral da compra revestido em crédito para gastar em nosso site. Se não aceito, com um prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido na casa do cliente, ele pode solicitar reembolso total da compra.

 

2 – Produto com defeito: em até 7 (três) dias corridos a partir do recebimento do produto.

O primeiro passo é entrar em contato com nosso Centro de Atendimento ao Cliente. Basta enviar um email para atendimento ao suporte@maxarnoud.com e solicitar a troca. A partir desse momento, você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.

Assim que nossa equipe receber a embalagem, iremos analisar a peça para confirmar se está de acordo com os termos de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação à sua compra:

Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

Devolução de valores: Receba o reembolso integral do valor pago pelo produto.

 

3 – Recebi minhas compras, mas o tamanho não deu certo. Como faço isso?

Nosso processo de troca é muito simples. Você só precisa verificar se o motivo da troca da peça se encaixa em um dos requisitos abaixo:

– Solicitar que a troca seja realizada em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;

– O produto está nas condições originais de compra: não foi usado, lavado ou passado;

– Deve estar na embalagem original;

– O produto não pode ser danificado como resultado do uso.

Caso seu pedido atenda aos requisitos acima, basta enviar um e-mail para atendimento ao suporte@maxarnoud.com e informar os dados solicitados para troca ou devolução. Entraremos em contato para escolher entre as opções de troca.

 

4 – Recebi o produto, encontrei um defeito e desejo trocá-lo.

A Max Arnoud busca sempre a satisfação total do cliente. Caso tenha recebido um produto que cumpre as condições acima mencionadas, envie-nos um email para que a troca seja efetuada. Ressaltamos que você deve verificar cuidadosamente se a peça está de acordo com as condições mencionadas na questão “01”. Se você concordar, você poderá trocar.

 

5 – Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar dependendo do que aconteceu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos resolver a troca a fim de resolver o problema da melhor maneira. Portanto, as trocas podem ou não ter custos para as trocas. Se o

produto recebido estiver danificado, esta devolução será por conta da nossa parte. Nas situações em que a troca seja por insatisfação, como a cor da peça, esse custo será repassado ao cliente.

 

6 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo receberei meu novo produto.

Assim que recebermos seu pedido, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, os termos de uma nova compra serão válidos, neste caso, de 18 a 30 dias. Você também receberá um novo Código de Rastreamento para acompanhar seu pedido no site dos Correios.

 

7 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda posso fazer a troca?

Infelizmente não. Como explicitamos o período de troca, não podemos efetuar a troca após o prazo estabelecido. Por isso aconselhamos que o produto seja verificado na hora da compra, facilitando assim a possibilidade de troca.

 

8 – Minha compra ultrapassou o prazo médio de entrega, o que fazer?

Estipulamos um prazo médio de entrega de 18 a 30 dias. Se o seu produto demorar mais do que isso, envie um e-mail para: suporte@maxarnoud.com . Rastrearemos seu pedido e repassaremos as informações.

 

9 – Minha compra ultrapassou o prazo máximo de 150 dias, o que fazer?

Se efetuou alguma compra no nosso site e ainda não a recebeu no prazo de 30 dias, contacte a nossa equipa com urgência através do email: suporte@maxarnoud.com

Nesse caso, nós liberaremos uma transferência imediata, se solicitada.